三月江淮shibo体育游戏app平台，柳色初新。在第62个“学雷锋记念日”到来之际，由国网蚌埠供电公司市中商业厅班长马亚婷领导的“婷暖心志愿服务队”聚焦“一老一企一村一社区”，推出暖心助老、暖心助企、暖心助困等志愿服务行动，在城乡阡陌间铺开一张立体化服务网。他们用脚步丈量牵累，以技能传递顺心，用科技与顺心交汇的本质，为雷锋精神注入新时间的电力能量。

马亚婷，这位43岁的商业厅班长，用22年的信守讲解了电力东说念主的牵累与担当。从21岁的“小马”到如今的“婷姐”，她永恒如一地奔波在为民服务的说念路上，用实质行动践行“东说念主民电业为东说念主民”的企业目的。她的故事，是蚌埠供电服务变迁中一个无邪的注脚，亦然雷锋精神在新时间的水灵体现。

全心用情当匹夫贴心东说念主

暑往寒来，时光流转，马亚婷永恒如一地奔波在为东说念主民服务的说念路上，脚步从未停歇，初心从未改变。

2003年，青涩的马亚婷刚从校园毕业，便一头扎进了供电服务热线的责任中。而后长达14年的时光里，她如同坚韧的钉子，深深楔入为民服务的深厚泥土。每一次服务热线的铃声响起，她老是面带含笑，用暖热柔柔的声息，为客户提供贴心的服务。“恰是有了这段接热线的责任阅历，让我练成了过硬的业务水和煦偷懒耍滑的才调。”

2017年，马亚婷又奔赴了供电服务“往返一线”——供电商业厅，延续“含笑好声息”服务。看成服务窗口，商业厅面向千门万户，前来办理的客户的需求不尽相易。濒临阵势貌色的客户，马亚婷老是嘴角上扬，用暖热的笑貌、耐性的解答冷静应答，她将每一位电力客户王人视作石友一又友、嫡亲家东说念主，赤忱实意地对待。

近日，两位要领踉跄的八旬老东说念主走进了商业厅，他们满脸惊骇，引起了马亚婷的预防。经过盘问得知，两位老东说念主想要办理销户，因老东说念主年事已高，且还是搬家好几个月，不仅找不到客户卡，也弄丢了以前的缴费单子。马亚婷深知老东说念主此刻的无助与惊骇，坐窝放下手头责任，将老东说念主引导至休息区，为他们递上沸水，轻声安抚：“叔叔大姨，别错愕，咱们随即帮您科罚问题。”安抚好老情面绪后，马亚婷立即按照老东说念主提供的信息查询，因该小区为单元寝室，用户称呼相易且为老旧小区，经屡次查询如故未查到准确户号。探求到老东说念主行动未便，马亚婷决定与客户司理一同奉陪老东说念主回家。到达老东说念主家中，客户司理证据房屋位置很快就找到了电能表，现场为老东说念主办理了销户。老东说念主的脸上盛开出欣慰的笑貌。他们牢牢持着马亚婷的手，欣忭地说：“太感谢你们了，要不是你们帮手，咱们真不知说念该奈何办才好！”濒临老东说念主的感谢，马亚婷含笑着说：“这王人是咱们应该作念的，以后有用电问题，随时来找咱们。”

2022年12月12日中午，长淮镇的黄大妈周身泥泞，急忙走进市中商业厅。她向引导员讲明，我方因记错户号，误将100元电费交到了其他客户的账户里。“王人怪我我方不好，问了很多东说念主才知说念找你们能处理，虚浮你们一定帮帮手！”讲话间，惊骇之情话里有话。商业厅班长马亚婷本来正要去食堂吃饭，听到老东说念主的求援，她坐窝停驻脚步，热心地将老东说念主引导至柜台前。她轻声抚慰老东说念主：“大妈，您别错愕，咱们详情帮您科罚！”随后，马亚婷马上按照老东说念主提供的姓名查找正确户号，又耐性肠帮老东说念主找动手机里交错费的记载。然而，老东说念主年级大，外出急忙中未带身份证，这给业务办理带来了扼制。马亚婷莫得涓滴耽搁，证据老东说念主提供的电话号码推敲上其女儿，通过手机接受身份证像片，获胜科罚了材料问题。一来一趟，时期悄然荏苒，等把通盘业务和材料王人处理稳健，早已过了中午少许，马亚婷错过了午饭时期。但看到老东说念主惊骇的激情缓慢简陋，她的心里尽是欣慰。黄大妈感动得泪流满面：“天然钱未几，但亦然繁难挣来的，发现弄错的时候心里别提多难受了，谢谢妮儿！”质朴的话语，饱含着老东说念主深深的谢意。本认为事情就此消灭，可老东说念主办完业务后竟去而返回，手里拎着一袋刚挖出来的藕，刚硬要责任主说念主员收下。濒临老东说念主的盛意，马亚婷实在无法拒却，便偷偷在给老东说念主的回单里放了10块钱，这才让老东说念主安祥离去。望着那袋藕，马亚婷心中尽是暖热，这不单是是一袋食品，更是客户千里甸甸的信任与感谢。

在商业厅责任，不免会碰上不如意的事，可马亚婷永恒怀揣一颗宽宏、竭诚的心。濒临客户的不同诉求，她从不衔恨，而是谨慎记载，反复琢磨，转头出一套行之有用的“四个保持”的“心级服务”历程：迎接客户时，保持含笑边幅、和煦口吻、体谅心态，学会换位念念考。一分莳植一分收货，她用真情、赤忱、真爱，得到了客户的认同与信任。

“马亚婷在服务细节上作念到了极致，她的含笑服务、蔓延服务、指示服务、上门服务等，将电力东说念主的优质服务深深烙迹在客户心里，尤其是老年客户，一到商业厅就平直找她。”商业厅负责东说念主对她的责任给以高度评价，马亚婷用实质行动讲解着为民服务的初心，“电”亮了匹夫生计。

提精真金不怕火技作念业务的显然东说念主

商业大厅，这个看似正常却又好奇羡慕越过的阵势，是优化电力营商环境的“第一现场”，是企业与大家感受电力服务的“第一窗口”，更是践举止民服务目的的“第一阵脚”。在这里，电力服务的质地与成果，不仅平直影响着大家的躬行感受，更关乎着举座服务水平的高下，以致关联着区域发展的成色。

“咱们不仅要为客户呈上优质高效的服务，更肩负着向群众传播用电安全学问的社会牵累。”马亚婷时刻以优秀共产党员的表率严格条目我方。她很是明晰，想要提供优质的服务，必须具备过硬的才略。为此，她给我方量身定制了一份严格的“充电”计算。每天，她雷打不动地抽出时期学习业务学问，反复琢磨、教训服务礼节，从“迎接客户时起身相迎，专注追究倾听，准备恢复……”这些眇小之处入辖下手，不休打磨我方的服务水平。同期，她积极奋勇地干预公司组织的各样表面培训、业务查验和学问竞赛，宝石每月对客户代表进行业务学问捕快，开展工单点评、补充并修改了典型问答学问库，使大家的业务学问、业务水平在学习和本质中不休提高。

“共事们碰上业务上的‘疑难杂症’，第一个意象的即是找她，她每次王人会耐性解答。”采访时，马亚婷的共事这么评价说念。濒临各样用电问题，马亚婷老是耐性倾听客户诉求，给出精好意思入微的解答。关于复杂业务以及偶发业务的办理历程，她会依据推敲轨制法例，相连实质情况，全心梳理出澄清的办理要领，并耐性肠向客户解释证实，确保客户对办理历程和所需材料一清二楚，也因此得到了客户的高度认同。不仅如斯，马亚婷还热心于社区志愿服务举止，一样走进社区、学校，为住户和学生普及安全用电学问。

在马亚婷的引颈下，通盘这个词班组团队展现出茂密进取的发展态势，全体成员判辨“禹风蚌电 三敢争先”责任精神，锐意跨越，将擢升业务才调与服务品性看成中枢方针，稳步改造，缓慢成长为集“学习型”“更动型”“拼搏型”脾气于孑然的标准团队。窗口也收货了繁多荣誉，先后荣获“蚌埠市后生娴雅号”“安徽省巾帼娴雅岗”“安徽省工东说念主前锋号”“蚌埠市三八红旗窗口”“蚌埠市娴雅示范窗口”等称号。

品牌服务立行业的新标杆

马亚婷深知，唯有鸲鹆学舌，才能带动团队进步。

数年来，马亚婷积极反映市委市政府号令，宝石作念位“爱心姆妈”罗致青海玉树孤儿在家中过节。多年来一直帮扶失独老东说念主沙奶奶，沙奶奶频频逢东说念主就笑着说“走了一个男儿，多了一群‘妮儿’”。自学剪发技能，讹诈安静时期为敬老院行动未便的老东说念主持发。2024年，蚌埠供电公司建筑了以马亚婷为代表的“婷暖心”志愿服务队，要点帮扶像“沙奶奶”这么的额外群体，每逢重阳佳节，还会组织队员探听社区、养老院里的“老寿星”，用实质行动传递暖热与关怀。开展与社区联建共首创止，买通服务大家的“临了一公里”，让东说念主民大家零距离感受供电企业的温馨服务。

马亚婷的故事是蚌埠供电服务变迁中一个无邪的注脚，亦然蚌埠供电服务体系迭代升级的水灵缩影。也曾，在老匹夫的浮现里，办理用电业务，大家得亲自跑到商业厅窗口，繁琐的历程、漫长的恭候，让不少东说念主头疼。如今，“网上国网”APP、“国网安徽电力”微信公众号等线上平台，成了客户办电的牛逼助手，让用电业务办理透澈告别了以前的繁琐，只需动发轫指，就能八成跨越时空按捺，遍地随时办理业务。也曾需要在多个部门间来回流转、手续杂乱的业扩报装业务，通过照顾优化和系统升级，历程得到极大简化，“刷脸办电”“一证办电”等更动服务模式的推出，更是让办电成果迈向了新高度，着实达成了高效方便，让客户切实感受到了科技赋能带来的便利。

供电服务的升级，不啻体咫尺办理阵势的改造上，更体咫尺服务气魄和服务理念的波折。咫尺的供电服务，愈加主动、贴心，像是一位随时待命的“用电管家”，24小时服务不打烊，服务热线0552——2877877时刻引导，不论是日间如故暮夜，只须客户有需求，电话的另一头总有“含笑好声息”在寡言看管。

一分莳植，一分收货。国网蚌埠供电公司凭借越过的服务和不懈的悉力，收货了满满的荣誉。宇宙娴雅单元、宇宙“五一”工作奖状、安徽省先进集体、安徽省娴雅单元等称号延绵络续，每一项荣誉王人是对其过往责任的高度详情。公司党委也成绩斐然，先后荣获国度电网有限公司先进集体、安徽省先进下层党组织、国网安徽省电力有限公司“红旗党委”等盛誉，彰显了宏大的组织凝华力和往返力。

国网蚌埠供电公司将延续以含笑传送光明，用服务暖热东说念主心，“婷暖心”志愿服务队将雷锋精神融入电力服务的每个细节，以实质行动续写新时间禹风精神的篇章，为蚌埠的发展注入取之不尽的电能，让雷锋精神的火把在电力服务中精明。

（何沛 朱莹茹）shibo体育游戏app平台